售后服部簡介:
深圳鑫彩晨科技有限公司客戶服務中心成立于2008年6月，全面負責公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務?？蛻舴罩行慕⒘送晟频姆阵w系，并由一支強大的、訓練有素的、技術過硬的服務團隊?，F(xiàn)我司客戶服務中心由十幾個技術精湛、經(jīng)驗豐富的技術支持工程師組成，全面負責全球的技術支持工作。客戶服務中心正在持續(xù)不斷的改進服務水平與質(zhì)量，最大程度的保證為客戶提供堅強的物質(zhì)保障。為及時高效地滿足客戶需求，公司已在國內(nèi)設置了上海、沈陽、西安、深圳四個維修辦事處，以保證在24小時內(nèi)及時到達工程現(xiàn)場。
服務內(nèi)容:
- 售前：產(chǎn)品技術方案的制定、現(xiàn)場勘察、方案確定
- 售中：鋼結構制作指導、顯示屏安裝指導 、產(chǎn)品培訓
- 售后：產(chǎn)品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客戶投訴處理
售后服務公約:
- 禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。
- 服務人員上門服務時應統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
- 嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
- 上門服務應注意不得損壞客戶物品，服務完畢后要檢查試用，清理與恢復現(xiàn)場。
- 服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費返修。
- 現(xiàn)場維修條件允許，可以給客戶進行二次培訓，以滿足客戶需求。
- 服務結束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關評價與建議。
客戶服務中心:
- 4008-368-386
服務理念:
用戶為中心，服務為根本。有問必復、有訴必應。
服務目標:
想用戶之所想，急用戶之所急，以滿足客戶需求為第一目標。
鑫彩晨科技服務流程:
